“สวัสดีครับคุณผู้หญิง กำลังหาอะไรอยู่ สอบถามได้ครับ”
“สนใจอะไร ดูอะไรอยู่คะ”
“เครื่องทำน้ำอุ่นกำลังจัดโปรอยู่นะครับ”
เวลานึกภาพเดินเข้าโฮมโปรจะเป็นภาพที่มีเสียงมาด้วยเสมอ เป็นเสียงเจื้อยแจ้วที่มาพร้อมกับภาพพนักงานยืนเรียงหน้ารอต้อนรับอย่างกระตือรือร้น จนบางครั้งถ้าใครมาครั้งแรกหรือเป็นชาว Introvert อาจจะทำตัวไม่ถูกเหมือนกัน อย่างผมเองก็ชอบมาเดินดูของโดยไม่ได้ตั้งใจล่วงหน้า ก็สงสัยว่าฉันมาเดินเล่นเฉยๆ ได้ไหม ยังไม่อยากตอบคำถาม
ผมคิดอย่างงี้อยู่หลายครั้งจนกระทั่งได้ไปเดินอีกเจ้านึง
ฝั่งโน้นนี้ไม่มีใครมายืนรอแบบนี้ ตอนแรกก็รู้สึกสบายใจดี แต่พอถึงเวลาต้องซื้ออะไร หรือสงสัยอะไรบางอย่าง เดินตามหาใครก็รู้สึกเหมือนไม่ค่อยอยากคุยด้วย ฮ่าๆ พยายามชี้ไปคนโน้นคนนี้ต่อกัน จนผมแปลกใจเหมือนกันว่านี่เค้าจะไม่อยากขายอะไรเราเลยหรอ
นั่นแหละครับต่างคนก็ต่างสไตล์ จนสุดท้ายก็มีจุดพลิกผันที่ทำให้ผมเดินแค่ที่เดียว
ครั้งนึงตอนผมเพิ่งซื้อบ้านใหม่ๆ กำลังหาซื้อของเข้าครัวก็เลยไปเดินเล่นโฮมโปรแถวบ้าน ได้น้องพนักงานแนะนำอย่างละเอียด อธิบายว่าแต่ละยี่ห้อต่างกันยังไงโดยไม่ได้เชียร์แบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง อันไหนไม่รู้ก็ไปหาข้อมูลมาให้ ด้วยความสบายใจ ผมก็เลยได้ทั้งก๊อกล้างจาน ซิงค์ เตาไฟฟ้า ที่ดูดควัน เรียกว่าครบชุดหมด ตอนนั้นขอไลน์น้องเค้าไว้เพราะกว่าจะตัดสินใจซื้อได้ก็ได้ขอข้อมูลโน่นนี่ไว้เยอะ
จนกระทั่งทุกอย่างมาส่งที่บ้านเรียบร้อย ผ่านไปเป็นเดือนผมก็เพิ่งได้ติดตั้ง เจอปัญหาซิงค์มีคราบ ผมก็ทักไปหาน้องคนขายก่อน เค้าก็อธิบายอย่างละเอียดช่วยติดต่อศูนย์ให้ประสานให้หมดเข้าใจหัวอกว่าเราไม่รู้จะไปต่อทางไหนยังไง ผ่านไปเป็นปีผมอยากจะเอาสายมาต่อกับหัวก๊อกล้างจาน ไม่รู้จะแงะยังไงทำเท่าไหร่ก็ไม่ออก เลยทักไลน์กลับไปถามน้องคนเดิมว่ายังอยู่ไหม ผมมีเรื่องรบกวน ซึ่งจริงๆ เวลาก็ผ่านไปนานแล้ว ไม่ได้คาดหวังอะไรนะ แต่เชื่อมั้ยครับว่าเค้าไปถ่าย vdo มาให้ดูว่าต้องทำยังไง ทางไหนทีละขั้นตอน จนผมทำได้ แถมยังบอกข้อควรระวังไม่ให้เป็นรอยด้วย
นี่คือพนักงานที่ไม่ใช่ทำหน้าที่ขายอย่างเดียว แต่ Empathy ลูกค้า โดยไม่ได้สนใจว่าหน้าที่สโคปงานเราแค่ไหน แต่อะไรที่ช่วยให้ลูกค้าสบายใจ เค้าเต็มที่โดยไม่มีเกี่ยงเลย
ทุกวันนี้แม้จะยังคงเกร็งเหมือนเดิมโดนพนักงานรุมต้อนรับทักทายตอนเข้า แต่พอนึกถึงความสบายใจหลังการขายของที่นี่ ผมก็เลยไปที่อื่นไม่รอดสักที อ้อ ลืมบอกว่าตอนนี้ก็พาน้องหมาเข้าไปได้แล้วด้วยนะครับ แต่ใส่รถเข็นให้เรียบร้อย ถูกใจผมเลย
ขอชื่นชมและขอบคุณจากใจเสมอนะครับคุณยุวดี ณ Homepro เพชรเกษม
นี่ครับความใส่ใจรอบแรกตอนมีปัญหาซิงค์ คิดเผื่อลูกค้าด้วย
ไม่ใช่แค่อธิบาย โทรมาเล่าให้ฟังเลย
คิดเผื่ออีกกลัวเป็นรอย
ถึงขั้นอัด vdo มาให้ดู แล้วนี่คือผ่านไปเป็นปีแล้วนะจากที่ผมซื้อ หลังจากเหตุการณ์นี้ผมก็เคยโทรไปที่สาขาให้เค้าชื่นชมเป็นพิเศษ ปกติเรามักจะแจ้งเวลาอยาก complain อะไรใช่ไหมครับ ผมคิดว่าเราก็สามารถแจ้งเพื่อเป็นขวัญกำลังใจคนทำงานได้ด้วย
อยากเขียนถึงเรื่องนี้หลังจากเพิ่งไปโฮมโปรมาเมื่อวานครับ
